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售前、售中、售后服務(wù)承諾

1、報價過程中，各代表處員工有義務(wù)使客戶方充分了解并理解產(chǎn)品型號、技術(shù)指標、性能、使用場合、安全注意事項等，以保證客戶方在合同簽定前作出正確選擇。 簽定合同后，將嚴格遵照報價及合同規(guī)定，在協(xié)約貨期內(nèi)及時提供與合同中型號一致的品質(zhì)產(chǎn)品。如果客戶在交貨前就產(chǎn)品型號提出變更建議，將給予積極的溝通與配合，以滿足客戶的合理要求，對于型號不可變更之定單，將在合約簽定前認真與客戶書面確認，以減少給客戶造成不必要的麻煩和損失。

2、產(chǎn)品在使用前， 會應客戶書面或郵件要求提供現(xiàn)場技術(shù)支持、培訓及演示，以使客戶相關(guān)員工充分了解并理解產(chǎn)品功能、使用方法及注意安全事項。

3、我們的產(chǎn)品報價中一般不包含現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)費。在后續(xù)整個的產(chǎn)品使用過程中，將提供耐心.友好、熱情的技術(shù)支持，可靠保障客房安全使用及運營。

4、上虞億杰公司產(chǎn)品質(zhì)量保證期為：自出廠日起為十二個月。

5、在質(zhì)量保證期內(nèi)，出現(xiàn)因制造質(zhì)量引起的故障，本公司負責免費維修服務(wù)。

6、本公司收到投訴信息，將在12小時內(nèi)與客戶聯(lián)系，并提出處理意見。

7、對急需現(xiàn)場處理的質(zhì)量問題， 用戶與我售后服務(wù)人員取得聯(lián)系后。江浙滬地區(qū)24小時以內(nèi)；江浙滬外72小時以內(nèi)我公司售后服務(wù)人員到達現(xiàn)場。

8、對非本公司制造質(zhì)量造成的現(xiàn)場服務(wù)，上虞億杰公司將根據(jù)實際發(fā)生的差旅等費用，酌情向客戶收取技術(shù)服務(wù)費。

9、對非本公司制造質(zhì)量問題造成的損壞或質(zhì)保期外的損壞，上虞億杰公司提供有償維修服務(wù)。